Служба поддержки


 

Секретариат Губернатора

Секретариат Губернатора отвечает на запросы жителей ( кроме выходных и праздничных дней ) с 10:00 до 22:00

При отправке сообщения выбирайте тему, по смыслу подходящую к запросу.

Отправляя сообщение, убедительно просим указывать подробное описание проблемы со скриншотами на которых будет видно время сервера и дата.

При отправке сообщения с темой "Ошибки в игре и неточности" пытайтесь указать максимальное число деталей:
  • Служба поддержки не занимается выдачей баллов.
  • Сделки с торговцем - Ваше предложение должно заинтерисовать торговца.
  • У вас пропала метка с одежды купленной за жемчуг - внимательно посмотрите журнал действий и дайте необходимые данные о метке и вещи ( пример - Метка вставлена золотая метка огней[0] (5504431) -> перчатки сумере..(64536327) - не нужно переживать - она появится в домике в течении нескольки часов.
  • необходимо уточнить время когда произошло (день, месяц, час, минута);
  • вопрос по аукциону - какая проблема возникла, наименование вещи и подробности о том, когда была выставлена вещь (день, месяц, час, минута);
  • вопрос по боям - обязателен лог боя (день, месяц, час, минута);
  • вопрос по сундукам - игрок не смог взять ту или другую вещь - выдает ошибку (eror) - взять из сундука можна только одну вещь, ошибку может выдать если - данной вещи уже нет в сундуке
  • вопрос по ботам - название локации и наименование бота - номер бота из 6 цифр, если с ботом неполадки ( см. информация о персонаже - на боте );
  • вопрос по вещам - точное название вещи и уточнить время когда и что с ней произошло (день, месяц, час, минута);
  • описание обстоятельств при которых это произошло, описание того что произошло и что должно было произойти;
  • если есть возможность, приложите к сообщению скриншот (форматы GIF, JPEG, JPG, PNG) объемом до 1 Мб;
  • выражайтесь внятно. Перед отправкой прочтите свое сообщение.
По вопросам предложений и пожеланий лучше подойдет форум или специальная тема в группе ВК
Чего не надо делать:
  • употреблять ненормативную лексику;
  • не надо дублировать свои сообщения;
  • не надо включать в сообщение свои эмоции, только факты;
  • не выходите из игры до отправки обращения.
  • ВНИМАНИЕ! - при необходимости проверки вашей заявки, ваш персонаж может быть использован для проверки..
Просьба с пониманием отнестись к тому что сообщения не удовлетворяющие этим простым требованиям будут игнорироватся или удаляться. В случае регулярных нарушений возможно применение санкций к нарушителям. Чтобы отправить несколько скриншотов, отправьте несколько сообщений подряд, прикрепив к ним графические файлы.

 

Тема сообщения
Логин
Электронная почта
Заголовок
Текст сообщения
Файл
Введите символы с картинки